Refund policy
Shop With Confidence | Compra con Confianza
English
At ZI Accessories, every piece is carefully selected and prepared to provide an elegant and memorable experience.
If upon receiving your accessory you feel it is not the ideal option for you, our team will gladly assist you with an exchange or help you select another item from our collection.
Our goal is to provide a safe, confident, and exceptional shopping experience with every purchase.
Español
En ZI Accessories, cada pieza ha sido seleccionada dentro de nuestra colección y pasa por un proceso de inspección de calidad antes de ser enviada.
Si al recibir tu accesorio sientes que no es la opción ideal para ti, nuestro equipo estará encantado de asistirte para realizar un cambio o ayudarte a seleccionar otra pieza dentro de nuestra colección.
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia segura, confiable y especial en cada compra.
Exchanges & Returns | Cambios y Devoluciones
English
We accept exchange requests within seven (7) calendar days after delivery, provided that the item meets the following conditions:
- Has not been used.
- Is in perfect condition.
- Includes original packaging and all accompanying accessories.
- Shows no damage caused by misuse, perfumes, chemicals, or improper handling.
Exchanges do not apply to:
- Customized or personalized pieces.
- Discounted or final sale items.
- Products that have been used, altered, or damaged.
We do not offer monetary refunds except in verified manufacturing defect cases.
ZI Accessories reserves the right to determine, through internal inspection, whether the damage is the result of a manufacturing defect or natural wear, misuse, or improper handling.
This warranty does not cover natural wear, exposure to perfumes, chemicals, swimming pools, saltwater, or improper handling.
Shipping costs associated with exchanges are the responsibility of the customer, except in confirmed manufacturing defect cases.
Español
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de siete (7) días calendario luego de recibido el pedido, siempre que el artículo cumpla con las siguientes condiciones:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Incluya su empaque original y accesorios correspondientes.
- No presente daños ocasionados por uso indebido, perfumes, químicos o manipulación incorrecta.
No aplican cambios en:
- Piezas personalizadas.
- Artículos en descuento o venta final.
- Productos utilizados, alterados o dañados.
No realizamos devoluciones monetarias excepto en casos comprobados de defectos de fabricación.
ZI Accessories se reserva el derecho de determinar, mediante inspección interna, si el daño corresponde a un defecto de fabricación o al desgaste natural, uso indebido o manipulación incorrecta.
La garantía no cubre desgaste natural, exposición a perfumes, químicos, piscina, agua salada o manipulación indebida.
Los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación confirmados.
Exchange Process | Proceso de Cambios
English
To request an exchange customers must include:
- Order number.
- Clear photos of the item.
- Reason for exchange.
Once the exchange request has been approved, the item must be returned properly protected to prevent damage during transit.
Upon receipt, our team will complete a quality inspection to verify compliance with the conditions outlined in this policy.
Available options include:
- Exchange for the same item in a different size or model, subject to availability.
- Store credit equivalent to the item’s value.
- Selection of another piece from our collection by paying any applicable price diffrence.
Español
Para solicitar un cambio deberá incluir:
- Número de orden.
- Fotografías claras del producto.
- Motivo del cambio.
Una vez aprobada la solicitud de cambio, el cliente deberá enviar la pieza debidamente protegida para evitar daños durante el transporte.
Al recibirla, nuestro equipo realizará una inspección de calidad para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Opciones disponibles:
- Cambio por talla o el mismo modelo, sujeto a disponibilidad.
- Crédito en tienda por el valor del artículo.
- Selección de otra pieza dentro de nuestra colección pagando la diferencia correspondiente, de aplicar.
Purchase Agreement & Order Protection | Acuerdo de Compra y Protección de Orden
English
By completing a purchase, the customer acknowledges and agrees to all store policies.
All items undergo a quality inspection prior to shipment.
Minor variations in color, texture, or finish are considered normal characteristics and shall not be regarded as defects.
Orders confirmed as delivered by the shipping carrier will be considered properly fulfilled.
ZI Accessories reserves the right to decline any claim that does not comply with the terms outlined in these policies.
ZI Accessories — Puerto Rico
Español
Al completar una compra el cliente confirma haber leído y aceptado todas las políticas de la tienda.
Cada pieza es inspeccionada cuidadosamente antes del envío.
Variaciones mínimas de color o textura no serán consideradas defectos.
Órdenes confirmadas como entregadas por la compañía de transporte serán consideradas correctamente cumplidas.
ZI Accessories se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan estas condiciones.
ZI Accessories — Puerto Rico
Guarantee | Garantía
English
We offer a limited seven (7) calendar day warranty covering manufacturing defects under normal use conditions only.
ZI Accessories reserves the right to determine, through internal inspection, whether the damage is the result of a manufacturing defect or natural wear, misuse, or improper handling.
This guarantee does not cover natural wear, perfumes, chemicals, pool or saltwater exposure, or improper handling.
Español
Ofrecemos una garantía limitada de siete (7) días calendario únicamente para defectos de fabricación identificables bajo condiciones normales de uso.
ZI Accessories se reserva el derecho de determinar, mediante inspección interna, si el daño corresponde a un defecto de fabricación o al desgaste natural, uso indebido o manipulación incorrecta.
Esta garantía no cubre desgaste natural, perfumes, químicos, piscina, agua salada o manipulación indebida.